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诚信服务简介 

   诚信是商界的原则,任何行为,都要建立在诚信这个基础上,诚信铸就品牌。

      为及时响应广大防伪税控客户的防伪税控开票子系统服务需求,公司主要提供热线电话服务、远程支持服务、上门维护服务和定期回访服务四种服务方式:
● 热线电话服务
    公司呼叫中心(客户服务中心)成立于20066月,现拥有员工70名,拥有完善的Call Center服务平台支持体系。呼叫中心利用通信网和计算机网的多项功能为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,服务内容包括产品咨询、技术支持与客户投诉。

热线服务标准:
1 7*24小时电话服务
2) 接到客户投诉后,30分钟内给予客户投诉处理意见
3) 诚心、虚心、耐心倾听和解答客户提出的问题和建议
4) 热情服务、周到服务、细心服务
● 远程支持服务
    客户在使用防伪税控开票系统过程中,可利用系统本身的邮件发送功能将遇到的问题发送至公司的“一机多票”网络支持平台(前提条件是客户电脑已联网),我公司在24小时内对平台的技术问题作详细回答,当客户下次启动系统时,系统将自动提示问题解决办法,实现对客户的远程协助服务。

● 上门维护服务
    呼叫中心的热线技术支持服务不能即时解决客户故障时,技术工程师在30分钟内与客户取得联系并提供上门维护服务,保障客户开票系统正常运行。

上门服务标准:
1)技术工程师接到派工后,30分钟内主动与客户联系。
2)现场维护服务做到“五要-五不准”原则,“五要”是指要主动自我介绍、要耐心回答客户问题、要仔细检查客户设备、要认真做好维护记录、要诚恳接受客户建议,“五不准”是指不准擅自拆卸客户设备、不准随意推卸服务要求、不准接受客户馈送、不准强行销售、不准乱收费用。
3)现场故障不能马上解决的,承诺故障解决时间,一般不超过一个工作日。
4)城区内24小时内上门服务,郊区36小时内上门服务,偏远地区不超过48小时。
● 定期回访服务
    定期回访服务分为电话回访和上门回访两种形式,回访服务期间向客户询问与解答公司产品在使用过程中存在的问题、接受客户投诉与建议、了解客户需求,不断提高服务水平,为客户提供全方位的优质服务。

回访服务标准:
1) 一年至少提供两次回访服务(至少一次为上门回访服务)。
2) 上门回访将详细地检查客户开票系统、PC、打印机设备的运行情况,建立详细的客户服务档案。
3) 提供免费的IT设备维护、采购建议。